投诉戴维贝拉模板
赚客吧 2022-11-14 00:00:00
1、不要抱着捡现成赔偿的想法，谁都不去投诉，那这事就会不了了之。2、本次投诉一定是投诉京东平台和商家一起，毕竟膨胀金这个东西是京东搞的，京东没有第一时间冻结戴维贝拉后台的款项以保证膨胀金能正常使用，有一定的责任。3、投诉平台有黑猫，12315官网之类的。模板仅供参考，自己适量删改，因为有些平台会屏蔽一些字或者不让发这么多字。4、不要冷嘲热讽，觉得商家无辜的请绕道，最起码来个电话协商怎么处理吧，在没有协商的情况下强行退款，无视平台规则，这种做法我不认可。模板如下：本人于11.2日在京东APP-我的钱包-膨胀金活动页面，参与了戴维贝拉品牌膨胀金充值活动，当时页面显示是冲1000送950，冲2000送1880（如图1）。本人觉得挺划算，正好家里也有小孩，买童装挺合适。于是当即充值了1笔2000元，到账了1笔2000元充值本金+1笔1880元权益金（如图2），总余额为3880元（其中2000元是本金，1880元是权益金）。之后由于比较忙也没有时间去下单，就没有管它。但是今天11.14日突然收到2000元入账短信（如图3），登陆京东APP-我的钱包-膨胀金才发现膨胀金被强制清零了，本金2000元被退回了，但是权益金不见了，慌忙之中联系京东客服，客服表示不清楚什么状况，且一再机械重复“经与商家了解，暂未强制退款膨胀金”，由于涉及账户资产问题，本人对于京东平台这种强行清零用户余额的操作方式感到震惊且愤怒！用户的资产怎么能随意清零，平台规则实属儿戏！由于京东客服无法沟通，故无奈只能投诉维权！根据京东商城平台膨胀金第5条消费者保障条款，1、膨胀金有效期为消费者充值成功后的365天，此期间商家须保障膨胀金的履约能力;当有效期到期后，膨胀金剩余充值金额将退款返还给消费者。2、若商家退出膨胀金服务，仍须针对消费者已充值的膨胀金进行履约直至膨胀金有效期结束，或经与消费者协商一致，剩余充值金额将退款返还给消费者。 我认为：1、平台以及商家并未与消费者协商，强行退款用户的膨胀金，是违约行为。2、京东作为平台方，没有监管好用户的资产，造成用户损失，应该承担相应责任。现诉求：1、京东商城平台协助戴维贝拉商家，恢复本人膨胀金内1880元权益金余额，京东商城平台协助戴维贝拉商家恢复店铺营业，让用户能够使用膨胀金下单使用，履行膨胀金约定。2、如果无法恢复相应的膨胀金余额，可视为交易欺诈行为，应按照消费者权益保护法第五十五条的规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，即退一赔三，本金2000已经退回，需要另外赔偿3倍，也就是6000元余额至用户的京东账户内。3、如无法协商，本人保留追究京东商城平台和戴维贝拉商家法律责任的权力。
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